Livraison, Retour et Remboursement

Livraison :

Chez OUAN Organics, la livraison est gratuite dans tout le Maroc. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos produits dans les meilleurs délais.

• Casablanca : entre 24 et 48 heures.
• Autres villes du Maroc : en moyenne 48 heures.
• Petites provinces : jusqu’à 72 heures selon l’accessibilité.

Une fois votre commande passée, notre équipe vous contactera par téléphone pour en confirmer les détails. Vous recevrez ensuite un SMS avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

Conditions de retour et remboursement :

Le client dispose d’un délai de 2 jours à partir de la réception de sa commande pour signaler tout problème lié à la livraison (casse, produit endommagé, erreur de référence, etc.) relevant de notre responsabilité. Dans ce cas, nous nous engageons à effectuer la livraison gratuite d’un produit de remplacement.

Pour des raisons d’hygiène, les échanges ne sont pas acceptés au-delà de ce délai.

En cas d’insatisfaction, le client doit nous informer par email à contact@ouan.ma dans un délai de 2 jours après réception pour lancer la procédure de retour et de remboursement.

Les frais de retour s’élèvent à 50 DH TTC, correspondant aux frais de livraison.

Contact :
Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à ouanofficiel@gmail.com

Suivez-nous et envoyez-nous un message sur :

• Instagram : instagram.com/ouan_organics
• TikTok : tiktok.com/@ouan_organics

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.