Conditions d'utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Ouan Organics – Maroc

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les transactions entre Ouan Organics, société spécialisée dans les cosmétiques naturels et biologiques basée au Maroc, et ses clients. En passant commande chez Ouan Organics, vous acceptez sans réserve l’intégralité des présentes CGV. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.

2. Produits et Prix

Ouan Organics propose une gamme de produits cosmétiques naturels, formulés avec soin. Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises (TTC) sur notre site internet ou tout autre support de vente. Ils sont fermes et non négociables. Ouan Organics se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commandes

Toute commande passée sur le site ou par tout autre moyen engage le client dès confirmation par Ouan Organics. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige antérieur, de non-paiement ou de suspicion de fraude.

4. Paiement

Le paiement s’effectue à la livraison en espèces uniquement, une fois que le client a reçu son produit. Aucun autre mode de paiement n’est accepté.

5. Livraison

La livraison est gratuite partout au Maroc. Les délais de livraison varient en fonction de la zone de livraison :

Casablanca : 24 à 48 heures
Autres grandes villes : 48 à 72 heures
Provinces et zones rurales : jusqu’à 5 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité d’Ouan Organics en cas de retard indépendant de sa volonté.

6. Retours, Échanges et Remboursements

Nous n’acceptons les retours que dans le cas de produits défectueux. Si vous recevez un produit défectueux, merci de contacter notre service client dans un délai de 2 jours suivant la réception. Un livreur sera envoyé pour récupérer le produit défectueux dans un délai d’une semaine. Le remboursement ou l’échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

7. Responsabilité

Ouan Organics s’engage à fournir des produits conformes aux normes en vigueur et à informer ses clients de leur usage. La responsabilité d’Ouan Organics ne saurait être engagée en cas d’usage inapproprié, d’allergie non détectée, ou d’effets secondaires liés à une sensibilité particulière.

8. Protection des Données Personnelles

Ouan Organics collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client. Ces informations sont traitées conformément à la réglementation marocaine sur la protection des données personnelles. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données sur simple demande.

9. Service Client

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, par email, téléphone ou via nos réseaux sociaux. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.